怎么样进行电话营销 电话沟通技巧
现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题？下面就简单说说： 一、 掌握客户的心理 首先要先了解一下客服的心情，若是客服当时的心情很沉重不是很好，可以先和客服聊聊听，排解他沉重的心情，再进入正题，若是客服当时的心情就挺好的，我们要懂得把握分寸不能破坏客户的心情，要顺着他的意 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致 2、 有感情 3、 热诚的态度。 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣 2、 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维 4、 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃 5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛 6、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 1、 面对碰壁的心态要好怎么样进行电话营销 电话沟通技巧 2、 接受、赞美、认同客户的意见 3、(两根一起插进去) 要学会回避问题 4、转客户的反对问题为我们的卖点 五、 激发客户购买欲望的技巧 1、 应用客观的人的影响力和社会压力 2、 借用他的观点 3、 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物 4、 引用媒体及社会舆论对公司的影响力 下面我们具体来看看电话销售过程 第一阶段：准备 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。怎么样进行电话营销 电话沟通技巧 第二阶段： 接通电话 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于。 讲话时要简洁明了 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术。 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。怎么样进行电话营销 电话沟通技巧 第三阶段：建立对谈 1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A．你投给对方 B．他投过来 C．你投回去 D．他投回来 2．销售中的头三个难题： A．找出藏家是谁，并且和他交谈。 B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 C．抓获藏家注意力。 在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的 第四阶段：让顾客心动马上行动 虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。 记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。 营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。怎么样进行电话营销 电话沟通技巧 第五阶段：客户管理 是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。 第六阶段：与客户保持联系的方式 1．登门拜访 2．电话联系 3．书信联系 4．提供服务 注意事项：接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
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